Leider konnten wir nicht zustellen, da es ein Problem mit der Lieferadresse gibt.
Die Empfänger-Anschrift ist entweder unvollständig oder der Hermes-Zusteller konnte die angegebene Adresse bzw. den Namen des Empfängers nicht auffinden.
Das Paket befindet sich jetzt im Depot in der sog. AFNUS-Ecke, wo man sich um unzustellbare Sendungen kümmert. Sie können den Vorgang unterstützen, indem Sie sich an die Hermes-Hotline wenden. Halten Sie beim Anruf die Paketnummer bereit.
Hinweis: Manchmal ist die Empfängeranschrift gar nicht falsch, sondern der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden.
Das kann z.B. in unbeschilderten Neubaugebieten passieren oder wenn ein Hauseingang etwas versteckt liegt. In diesen Fällen können Sie an der Hermes-Hotline einen Hinweis hinterlassen, wie der Zusteller die Anschrift auffinden kann. Oder Sie versuchen, das Paket an einen Hermes-Paketshop umleiten zu lassen.
Bei künftigen Lieferungen ist es empfehlenswert, direkt in der Adress-Zusatzzeile auf dem Paketaufkleber zu vermerken, wo sich die Anschrift befindet (z.B. drittes Haus linke Seite).
Die Aufbewahrungsfrist bei Hermes zur Adressklärung beträgt 10 Tage.
Und auf Englisch lautet dieser Paketstatus:
»Address provided could not be found«
Fragen von Kunden zu diesem Paketstatus
| Es klingelte gestern an der Tür, leider war ich zu spät da. Weder ein Paketschein noch sonst irgendeine Info. Laut der Sendungsverfolgung heißt es nun die Adresse müsse abgeklärt werden, aber es ist die richtige. Wie komme ich nun an mein Paket? | Anonym am 27.11.2019 |
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| • Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Es wäre am besten, wenn Sie das Paket an einen Hermes-Paketshop umleiten lassen und es dort selber abholen. Sie haben einen Ablageort fürs Paket gewählt, das ist aber mit einem Risiko verbunden. Wenn der Zusteller unzuverlässig ist, könnte er einbuchen, das Paket abgestellt zu haben obwohl es nicht zutrifft. Als Kunde kann man in solchen Fällen kaum das Gegenteil beweisen (es sei denn, Videoüberwachung ist vorhanden). Sie könnten notfalls auch erwägen, die Bestellung beim Verkäufer per Widerrufsrecht zu stornieren. Kaufen Sie die Ware dann bei einem anderen Händler, der nicht mit Hermes liefert. Vorher können Sie aber nochmal versuchen, bei Hermes anzurufen und eine Paketshop-Umleitung zu beauftragen. |
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