Bestellung aus China: Wohin zurückschicken?
Sie haben etwas im Ausland bestellt, möchten das Produkt zurückschicken, aber kennen die Adresse des Verkäufers nicht?
► Dann lautet der wichtigste Rat, das Paket nicht an die Anschrift zu schicken, die als Absender auf dem Paket steht!
Bei Chinabestellungen ist häufig eine deutsche Absenderadresse angegeben, meistens in Verbindung mit dem Namen Onlineseller - shipper only, not seller. Diese Info bedeutet, das die Absenderadresse nicht der Firmensitz des Verkäufers ist. Es handelt sich um ein Warenlager eines Drittanbieters.
Die Anschrift ist nicht für Rücksendungen geeignet. Wenn Sie dort etwas hinschicken, besteht die Gefahr, dass das Paket auf Nimmerwiedersehen verschwindet und Sie kein Geld erstattet bekommen.
Häufig nutzen Chinaverkäufer virtuelle Absenderadressen, die von DHL zur Verfügung gestellt werden. Erkennbar sind diese Anschriften an unrealistisch hohen Hausnummern wie z.B. 400, 500 oder 600. Oben im Foto sehen Sie die Anschrift "Online Seller, Neue Poststraße 400, 08496 Neumark". Diese Anschrift befindet sich quasi im DHL-Paketzentrum Neumark.
Theoretisch ist es möglich, ein DHL-Paket an diese Anschrift zu schicken. DHL würde das Paket annehmen, aber in der Regel erfolgt keine Weiterleitung an den Chinaverkäufer. Viele Chinaprodukte sind so günstig, dass sich ein Rücktransport bis China nicht lohnt. Die Produkte verbleiben deshalb oft in Europa und werden hier als Restposten verscherbelt.
So retournieren Sie richtig
Sie müssen versuchen, den Verkäufer zu kontaktieren, um ihn nach der korrekten Rücksendeadresse zu fragen. Haben Sie auf einem Portal wie Wish oder Temu bestellt, nutzen Sie die dortige Kontaktfunktion. Es ist nicht möglich, bei DHL, Hermes oder sonstigem Paketdienst die Rücksendeadresse zu erfragen.
► Reagiert der Verkäufer nicht, haben Sie schlechte Karten, weil bei Bestellungen außerhalb der EU kein gesetzlicher Verbraucherschutz gilt. Sie können praktisch kein Rückgaberecht durchsetzen. Versuchen Sie alternativ, die Ware bei eBay oder Kleinanzeigen loszuwerden.
► Nennt Ihnen der Verkäufer eine Rücksendeanschrift, kann sich diese entweder in Deutschland, in Europa oder in China befinden. Je weiter entfernt, desto höher das Rücksendeporto. In der Regel müssen Sie das Porto selbst bezahlen. Eine Retoure lohnt sich also nur, wenn der Warenwert höher ist das Porto.
Achten Sie darauf, die Retoure als Paket zu verschicken. Dann bekommen Sie einen Zustellnachweis, und der Verkäufer kann nicht behaupten, keine Retoure erhalten zu haben. Nutzen Sie kein DHL Päckchen mit Versicherung, denn nach Paketda-Beobachtung gibt es dafür keine vollständige Sendungsverfolgung. Das Tracking endet mit Ankunft am Flughafen in China.
Detaillierte Infos in diesem Ratgeber: Versand einer Retoure ins Ausland
